Sacando de mi pecho unos cuantos borrones.

Este año la idea de escribir mensualmente al menos, en mi blog ha sido un fracaso. Con el tiempo y las responsabilidades que se han añadido a esta nueva etapa que atraviesa la empresa, me ha colocado en una posición de poco tiempo para escribir y más trabajo en mi camino.

Esta nueva “transición” ha provocado que apenas tenga uno de mis tantos manuscritos completo y listo para enviar a las editoriales, y sin embargo, aquí estoy… aún con el manuscrito descansando en mi librero.  

Somos más y más los que nos sumamos a las redes sociales y que permanecemos en contacto que nos quejamos del gran cúmulo de responsabilidades que se incrementan en nuestro diario vivir mientras las facturas crecen y crecen. Este pensamiento me ha hecho razonar no solo este detalle, sino otros más que escribo a continuación.

1.      *Aquel que encuentra tiempo de ocio en su semana, probablemente no esté invirtiendo para su futuro. ¿En que consiste esto? Si tienes entre veinte seis y treinta y cinco años, encuentras que tienes un horario de nueve de la mañana y ya a las cuatro de la tarde ya tienes el resto del día libre para “hacer lo que se te pegue en gana”, ir al gym, reunirte con un grupo de compinches y abandonas la oficina olvidándote al cruzar la puerta de todos tus deberes, clientes y responsabilidades, no te percatas que en este momento, justo en medio de una crisis mundial que afecta decenas de miles de puestos de empleo a nivel mundial, es precisamente la perseverancia y el desempeño lo que está traduciéndose en “mantener tu puesto” o “Prescindir de él” en las empresas.  Las personas que no se ven en la disposición de mantener por lo menos quince minutos en su escritorio después de la hora de salida para programar las tareas del día siguiente, es el tipo de personas que ciertamente no presentan “Potencial de desarrollo”.  ¿Qué no ganas una millonada por lo que no justifica que te quedes en tu puesto después de tu hora de salida? Probablemente no sea el salario mas atractivo del mundo, pero mañana podría ser que no lo tuvieras más.

2.       *Los que tienen negocios propios, tienen su horario asignado.  No podría reírme más alto y más fuerte en este pequeño detalle. Aquellos que tienen negocios propios empezando o ya creciendo aun así tienen que mantenerse en sus trabajos habituales porque la crisis no perdona víctimas. Todos los negocios grandes y pequeños, de todos los extractos compiten con un mercado que cada día está mas “constipado” y los presupuestos día con día se van achicando.  Hay personas que de su trabajo habitual salen corriendo como cohetes a sus otros trabajos para cumplir con horarios que se extienden hasta l as diez de la noche de lunes a viernes y los sábados hasta las cinco o seis de la tarde. Ese es el precio de trabajar para un futuro.

3.       *No dejes la educación de tus hijos a las escuelas.  Son mas y mas padres que al estar ambos en la fuerza laboral para sostener ciertas exigencias socialmente hablando, tienen que salir a las siete de la mañana de las casas, desempeñar puestos de trabajo hasta las cinco de la tarde, recogen a los niños de los colegios y centros educativos y no preguntan tan siquiera “¿Cómo te fue?” para luego para colmo de males, ingresarlos sábados y domingos a actividades extracurriculares que los mantengan ocupados y ejercitados o los mandan para casas de abuelas y parientes. Y luego se preguntan ¿Por qué están pasando tantas cosas malas con los niños? 

4.       *Piensa que tus hijos no son pequeños adultos disfrazados de niños. Es tanta la competencia social entre padres que los hijos salen marcados con las consecuencias de dichos concursos. ¿Clases de ballet, clases de idioma, natación, futbol, gimnasio, música y apenas tú hijo cursa el segundo de primaria? ¡No están dejando a los niños ser simplemente niños! A mi me disculpan pero el hecho que le imponga ballet, idiomas, natación y música todo al mismo tiempo para que “sea mejor que todos” no es vida. Los niños ahora mismo viven bastante presión sicológica en las escuelas y colegios balanceando la presión social que de por si tienen en los mismos, la presión de los maestros que cada día les gusta mas depender de los libros de textos y menos de la guía de la pizarra “ensayo- error-éxito” , que los meten en todas estas actividades porque “fulana” tiene a su hija en ballet, equitación, idiomas y tal que cual cosa. La generación de los ochentas crecimos con una mentalidad diferente, la de ser niños y disfrutar nuestra infancia a plenitud porque al final, es una etapa hermosa y la cual no volverá. Lo peor, no toman a consideración que le gusta o no a su infante, simplemente le rellenan horarios inconcebibles para que un adulto lleve ¡Ahora imagínense un niño!  Si usted quiere que su hijo haga ejercicios, llévelo al parque, juegue con él, sáquelo a montar bicicleta y usted vaya con él. En el futuro este apego será más valioso para su vástago que el hecho que haya pagado los más exclusivos campamentos y clases de ballet que al final no desempeñará en el futuro como carrera definitiva.  

*        

      *Tú hija no tendrá la cabellera perfecta, pues no le exijas que el salón te haga milagros. He conocido casos, variados, múltiples y penosos al paso de los años que los padres no conciben que sus hijos tengan cabellos "vivos" o crispados o en el buen dominicano "Rizado". Son mas y mas los productos que se encuentran en el mercado que "prometen" solucionar el cabello de tus niños y los pondrá "Suave, brilloso y sedoso como el de mami" pero mami pasa horas y horas bajo un secador o peor aún, es tan barbara que no pasa una hora en el salón pero exige que sus hijas se sienten en sillas de salones, con dos directorios bajo ellas (no alcanzan aun la altura). Me han tocado un caso de unas hermanas, mellizas de trece años donde perdieron todo su pelo porque su madre exigía un "tratamiento" mas fuerte para que quedaran mas lacio. Ni les informo que la unidad de quemados del hospital infantil se quedaron atónitos por el grado de quemada de las niñas y peor aun, parte de su piel y cuero cabelludo hecho añicos por el tratamiento fuerte y profundo de desrizado. Las hermanas ya son adultas y las que no quieren verle sus cabellos naturales, simplemente que no las miren. Aun no se si han perdonado a su madre por lo que pasó en aquel entonces. Otro caso que fue bien reciente ocurrió en el centro donde voy a secarme los cabellos. La niña llorando por el grado de calor que le estaba irradiando el secador porque su madre no aceptaba temperatura media porque esta "No resuelve los  moños" pero su madre se notaba que no pisaba un salón en mucho tiempo. "El asunto es que le queden bien lisitos" dijo la madre una y otra vez a la joven que secaba a su hija. Cuando la muchacha bajaba un poco la temperatura (mas por piedad a la niña que la disposición de la madre), esta le reclamaba que "Así no podía salir liso, que necesitaba mas calor" y la niña llorando desesperada porque el "secador le quemaba". La mujer hasta le pegó en la boca para que "Se callara porque ella sabe lo que hace". Vale la pena recalcar que quienes reprendíamos a la mujer pagábamos nuestro  "atrevimiento" con una pela de lengua departe de la susodicha y fue tanta mi indignación que me marché sin secarme. 

*5.       *Que lleves el letrero que te identifica como “Cristiano” no te hace Cristiano.   La verdad la sociedad actual piensa llenarle los ojos a los feligreses que se congregan en los templos. Bien es cierto que el que va a la iglesia tiene al señor agarrado de la túnica – O eso creen ellos – pero cuando sales de tú templo para cometer lo que la Biblia sanciona, para luego el siguiente día visitar confesionario o en su defecto pedir perdón de rodillas en la misa de las cinco, no te hace un verdadero cristiano. Es increíble como la religión en definitiva se ha vuelto un relajo. No me malinterpreten, no voy a la iglesia seguido, creo mas que la religión la lleva una en su interior, no creo en sacerdotes (Lo dice la escritora que tiene uno como tío :P) y creo que los colegios católicos no son mas disciplinados que la mayoría, simplemente que imponen la religión como el agua al jabón. ¿De que te sirve tener una estampita en tu coche que se lee “Jesús es mi Rey” si en un paseo peatonal le metes un bocinon a las personas que van pasando? ¿Cuándo ridiculizas delante de los demás a tus padres y hasta le hablas mal Público o en privado? ¿No le cedes el paso a la ambulancia, y te llevas entre tus gomas al indefenso animalillo que va cruzando o se queda atrapado en la avenida? Cuando llevas a Dios en tú corazón, es entonces cuando eres un verdadero cristiano.  

6.       *Sonríe aunque sea una vez al día. Aunque no lo crean y tengo como hecho comprobado que el hecho que le sonrías a las personas no solo relajará el ambiente donde te encuentres (especialmente en el trabajo), traerás consigo energía positiva a todo lo que hagas.  El hecho de sonreír disminuirá las marcas en tu rostro (Si, incluso las arrugas provocadas por los gestos de disconformidad, hastío, odio y rabia, son mas profundas y el botox no desaparece), y traerá mas endorfinas a tu vida.

7.       *Al menos lee un libro al año. No es broma. Se que el tiempo libre es el mínimo pero ¿Por qué no leer al menos dos capítulos antes de irnos a dormir? O en ese domingo entre el reposo después del almuerzo o entre las cinco y las seis?  ¿Por qué no dedicarle un momento a la lectura? Admito que mi lista de libros para leer este año (Si, trato de llevar una meta), se ha visto afectada por mi trabajo pero no significa que deje de leer.

8.       

            *Trata de caminar en vez de usar los ascensores. Si hay escaleras ¿Por qué usar ascensores? Aunque no lo creas el caminar es bueno para los músculos y el subir cuatro pisos  por las escaleras proporciona la eliminación de calorías y grasas malas en el cuerpo. Tratar de consumir mas ensaladas y menos alimentos procesados, darse el antojito una vez al mes de ese plato que te encanta de cadenas de restaurantes de comida rápida y una malteada no te hará pecador y tampoco arderás en el infierno de los carbohidratos… al contrario, encontrarás que aquello que veías como apetitoso y hasta “que no podías vivir sin él” ya no sabrá igual a como te lo encontrabas antes. Tómame la palabra. 

Trataré de entrar mas seguido a mi blog para compartir cositas que vea en el día a día y tal vez sincronizarlo con algunas imágenes o fotos.  Espero que esto me sirva para no dejarle abandonado tan seguido. 

Hasta una próxima. 

Los Campos de Batalla del Siglo XXI

Buscaba la forma de hacer un post un poco mas alegre en esta semana pero con los últimos hechos violentos entre estudiantes que han acontecido en parte del mundo en donde diariamente se registran hechos y consecuencias perpetradas por el ya famoso “Bulliyng” – O acoso escolar- es que escribo esta líneas para dar gracias a Dios que mis años de estudiante pasaron a la historia hace una década exactamente.

Aunque fui victima del acoso escolar por ser la “Nueva alumna” en los últimos años de preparatoria nunca fue con las repercusiones que veo en la actualidad. Aunque trajo la enemistad y problemas a mi vida, estas situaciones me curtieron para hacerme una persona mas fuerte, menos sensible a los ataques verbales y no físicos de las cuales fui – Víctima suena demasiado fuerte- blanco durante esos últimos dos años, incluso colocando en duda mi capacidad como persona, como estudiante y ¿Cómo no admitirlo? Como ser humano.

Pero nunca fueron al plano físico.

Ahora veo que diariamente hay noticias de estudiantes que se atacan unos contra otros ya sea por su capacidad como alumno, por sus diferencias físicas, étnicas e incluso religiosas. La última noticia que ocupa encabezados en esta media isla fue de una alumna que superó en calificaciones a otra y la condecoraron como meritoria y la jovencita que no resultó ganadora tomó retaliación física lanzándola por las escaleras de un puente peatonal y ahora la joven lucha por su vida en una Unidad de Cuidados Intensivos.

¿Las autoridades escolares? Bien, gracias. Fueron advertidos de lo que ocurriría y dijeron claramente como en muchos otros casos que “No tienen control de lo que ocurre fuera de su plantel” ¿Los padres de los agraviantes? “Los muchachos son muchachos” ignorando que dichos crímenes ya no es asunto de muchachos. Ya es asunto que la sociedad va cambiando y los límites de la “Violencia” Van alterándose con el paso de los años, dejando atrás unas delimitaciones que las autoridades competentes pretenden ignorar ¿O tal vez no las ignoran pero no vemos las soluciones a ello?

Las policías escolares están para evitar que en las instituciones entren con armas blancas o de fuego pero ¿Quién impide que las venganzas vengan fuera del recinto escolar? ¿Cómo evitaríamos que los jóvenes sean victimas de acoso escolar? Dando las armas a los jóvenes para defenderse.

Y eso está simplemente en que los padres escuchen a sus hijos. Pero escuchen verdaderamente. Los padres suelen dejar la crianza en manos de segundas personas e incluso sobre la educación de sus hijos –ya sea moral o de aprendizaje- a los maestros no teniendo estos ninguna responsabilidad de aplicar esas enseñanzas porque hasta donde sabemos “La educación entra por el hogar”

¿Qué tal el autoestima? ¿Saber la diferencia entre lo bueno y lo malo? ¿Saber defenderse ante estos ataques ya sean verbales o físicos?

Y ahora con la innovación tecnológica vemos incluso como los acosadores son capaces de grabar "sus hazañas" y subirlas a la red, disfrutando sus ataques físicos contra sus víctimas y volviendo sus vídeos en sensaciones virales para los que se alimentan con el morbo de estas acciones. 

Los padres simplemente no entienden que los años han cambiado. Que las escuelas son en verdad campos de entrenamiento – o de exterminio – donde solo los más fuertes sobreviven… ¿Los débiles? Las notas bajan, la dirección aconseja cambiar al joven de institución por “No dar la talla” pero ¿Acaso buscan más allá? ¿Los padres indagan mas profundo en las razones por el cambio radical de sus hijos? ¿Por qué no hablan en la casa de cómo les va en su día escolar? ¿Por qué vuelven a casa con moretones en el rostro que no tienen explicación?

No. Simplemente se convencen a si mismos con la misma cantaleta “Los muchachos son muchachos” o “Eso le hace mas fuerte”

No señores: Eviten que sus hijos tomen la violencia en sus manos y el desenlace sea mucho peor.

Conozco un caso de unos muchachos que siempre vivían peleando. Incluso iban al mismo centro educativo y vivían en el mismo sector. El acosador un día sacó de casillas a su víctima que este por primera vez se defendió de manera física.

¿El resultado? El acosador terminó golpeándose la nuca en el borde de la acera y muriendo al instante.

¿El acosado? Terminó sirviendo los cinco años que le quedaban para la mayoría de edad, en un centro de detención juvenil.

¿Cuánto mas esperarán los padres para tomar las medidas de lugar y darse cuenta que en las escuelas ya no solo se adquiere el pan de la enseñanza? Se adquieren cicatrices que tardan por sanar y pensamientos malsanos que en el peor de los casos termina en muerte o en cárcel.

Señores: lamento decir esto, pero la escuela – o colegios- ya no son lugares de enseñanza.

Son campos minados de batalla en donde los fuertes y los acosadores sobreviven. Y los demás terminan con recuerdos terribles de aquellos años que probablemente afecten su desarrollo como hombres y mujeres de bien. 

Imágenes tomadas de DaveFarmers Blog y http://images.inquisitr.com

A la Hora de decir Adiós.

Muchos no tocan este tema por la susceptibilidad del mismo y en si, del ser humano. Pero el decir "Adiós" definitivamente a un ser querido duele. En verdad no se ve el sol hasta que una no cruza ese horizonte de dolor, días grises y melancolía que siguen al despedir a una persona de este mundo... o al menos, a su alma. Su cuerpo, se queda y optamos por colocarlo siete pies bajo tierra... y luego olvidamos.

¡Con que facilidad algunos olvidamos los que han dejado este mundo!

En abril próximo se cumplen cinco años de la partida de mi abuela paterna. Debo de admitir que vivió mucho mas que la mayoría ¡Sobrepasando los ochenta y cinco años! Incluso admito que no llegué a despedirme de ella en buenos términos.

Bueno, no me despedí del todo.
Como toda mujer con un solo hijo, ella creía que mi padre era solo para ella. Que no tenía derecho al brindarnos cariño... que nosotras sus hijas, robábamos su atención de él. ¿Medidas desesperadas de una mujer que comprendía que ya pasaba a un segundo plano con respecto a las hijas (sus nietas), o en verdad miedo a la soledad? Jamás lo admitió como lo último. Tal vez si lo hubiera admitido, hubiésemos visto sus acciones y palabras hirientes como intentos desesperados para conservar un poquito de control. Pero no fue así. Era una mujer dura en sus convicciones y sus sentimientos. Brindaba todo su amor a un sobrino que trataba como si fuera el hijo de sus entrañas y los hijos de estos, como sus verdaderos nietos.
Pero somos seres humanos.
Estamos acostumbrados a cometer errores.

Y luego en abril fue diagnosticada con un tumor en el estómago. Luego de complicaciones, trece días interna y luego de una cirugía complicada, falleció. Falleció al menos tranquila pues había hecho las paces con mi madre, a quien por treinta años, no la trató como una hija... pero tampoco como una enemiga. Yo no llegué a decir "Le perdono todo lo que me dijo y actuó en aquel momento en mi contra". Aún así su conflicto conmigo (Su nieta mayor), le había causado fricción con mi madre en las últimas semanas antes del diagnóstico con su enfermedad. Mi madre la perdonó en su lecho. Entró en un paro respiratorio hacía las diez de la noche de aquel lunes y luego de intentos infructuosos por estabilizarle, finalmente falleció.

Pero yo como nieta, la había perdonado mucho tiempo atrás... incluso antes de caer enferma.

Comprendo que las personas a veces actúan irracionalmente por miedo a perder el control. Comprendo que el ser humano está lleno de imperfecciones y es lo que nos hace precisamente humanos.

Nunca le guardé rencor.

Fui a su funeral y delante de su cuerpo mortal me despedí de ella.

No traté de hacer lo imposible y llorar como si no viera el fin, porque no le guardé rencor y tampoco tenía la conciencia culpable.

No traté de hacer después de muerta, lo que no le di en vida.

Incluso diariamente la recuerdo precisamente porque revivo con mis acciones todas las expresiones que ella utilizaba por su ignorancia, por su egoísmo desmedido con mi padre y algunas veces, situaciones jocosas que alegraban el momento... y aún lo alegran en los momentos íntimos en el seno familiar.

Solo el que se marcha de este mundo es aquel que uno termina olvidando.

Este jueves pasado, una experiencia parecida despertó en mi recuerdos de aquellos casi cinco años atrás. Ahora con una tía abuela por el lado materno. Asistimos a la funeraria y vi el dolor enmarcado en una de las dos hijas de la tía abuela.  En las nietas que mas la comprendían y perdonaban sus rabietas. Porque señores llegar a la vejez (94 años) y encima no tener arranques infantiles y algunos incomprensibles para los jóvenes es muy grande. Pero el ser humano como bien dije es lleno de imperfecciones. A la hija que mas lastimó era la que se mostraba el dolor mas palpable de perder a su madre. Ya hacía años que había perdido a su padre. Pero su madre estaba presente todos los días de su vida.

Nos dolía mas ver la desesperación de su persona por haber perdido a su madre.

Nosotras nos despedimos aquella noche. Y es porque teníamos compromisos y deberes laborables que nos impedían ir al otro día a brindar nuestro apoyo a nuestra prima y dirigirnos con su madre a su última morada. Pero dijimos adiós y pedimos que la resignación llegara a  el alma de los dolientes.  Es muy difícil despedirnos de los seres queridos, pero como familia (sea de sangre o simplemente por una estrecha amistad), debemos de brindarnos apoyo unos a los otros, brindar un poco de simpatía y servir de consuelo a los dolientes. Ver como y de que manera podemos ayudarles a hacer el período de duelo mas pasable... tratar aunque sea de brindar una llamada esperanzadora. Visitarlos cuando sea posible. No hacernos los desentendidos una vez el cuerpo está siete pies bajo tierra.  Hablar ayuda. Recordar experiencias buenas y jocosas de la vida a su lado, también trae confort a los que se han quedado atrás. Servir de apoyo y darles cierta resignación ante el momento de duelo y simpatizar con su momentánea tristeza, ayuda a superar mas rápidamente el dolor y no es olvidar al difunto.

Porque las personas que han dejado huellas en nuestras vidas, jamás se olvidan.

Como Hunger Games ha afectado mi manera de pensar.

 Para quienes no lo saben, THE Hunger Games es el primero de una trilogía de libros escritos por Suzanne Collins. Es una serie que ha traído mucho éxito a la autora y por supuesto el conveniente contrato de interpretación cinematográfica.

No abundare mucho de que trata la historia, para quienes an no lo han leído, lo hagan.

Para quienes viven como yo en una nación tan especial como la nuestra, les pido que si lo lean: Porque la historia de trasfondo que contiene la trilogía no es el concurso en si (Que es el 85% de la trama), sino como la protagonista ve el mundo y aquellos que lo lideran frente a lo que era el pasado y lo que debería de ser.

Y de repente es como viajar a la historia… a la Europa Nazi. A como los Alemanes tomaban a los prisioneros de guerra para sus experimentos, para su diversión, para su control y finalmente su exterminio.

Y como eligen a 24 jóvenes de edades de 11 a 18 años para si, matarse entre si.

Solo un ganador debe de salir victorioso.

Como una sociedad vive prácticamente en barracas. Trece ciudades, sus habitantes, enclaustrados en una existencia donde deben un tributo a sus gobernantes… y eso es su propia vida, bajo unas reglas que solo engrandecen a los mas fuertes de la pirámide social.

En donde los peldaños mas bajos tienen que atenerse a esas reglas, a esas barracas, a esas cercas o morir en el intento.

La esperanza de vida no es mucha, dadas las condiciones tan precarias que sus habitantes viven, con muchas necesidades pero así mismo, reglas que tienen que ser seguidas al pie de la letra, quieran o les guste a sus habitantes.

Me recuerda mucho lo que he leído en el transcurso de mi vida sobre la segunda Guerra Mundial; que la motivó en su momento y las narraciones de sus supervivientes en los campos de concentración.

Hunger Games no es Harry Potter.

Aunque han tratado de volverlo un fenómeno cinematográfico y las apuestas han sido echadas.

Pero contrario a Harry, este puedo llegar a verlo como un futuro terrible pero que no esta lejos de ser asimilado por la humanidad por el camino que va enfocándose en los últimos años, donde ya no es terrible y tampoco inusual que jóvenes se maten entre si con cuchillos y armas de fuego.

En donde secundarias y universidades son asediadas por hechos violentos y sin explicación aparente o seguimiento de sus autoridades.

Cuando lastimamos a nuestro vecino.

Ofendemos a nuestros semejantes

Cuando no respetamos a las figuras mayores y adultos ya retirados de nuestra sociedad, pues al fin y al cabo, ellos han pasado mucho mas camino que nosotros y han llegado a esa edad.

Nosotros apenas vamos por la primera curva de nuestra longevidad.

Los últimos encabezados de las noticias con hechos de violencia que no respetan, genero, clase social, política,  civil o militar me aseguran que estamos a pocos pasos de ver el Hungry Games de cada una de nuestras sociedades.

Y contrario a sus protagonistas, no quisiera verlo con mis propios ojos.

No quisiera ver a mis descendientes (Si es que tengo), vivir en una pesadilla así.

Por eso hay que ver este nuevo fenómeno literario no como una lectura fantástica, de ciencia ficción o aventuras.

Hay que verlo como lo que es y tal vez otro autor no quiso enfocar: una cruda y horrible realidad que podría estar en dentro de una terrible pesadilla pero que puede volverse verdad.

Lea el libro y saque su propia conclusión. 

A la Hora de Regalar (En negocios)

Estas fiestas navideñas sacan la parte “Desinteresada” de todos nosotros. Incluso en la parte de los negocios. Aquellos que se pueden dar el lujo de costear en su presupuesto un detallito destinado a aquellos que mantienen ciertos roces comerciales con la empresa donde trabajamos (o si eres tú propio jefe). Esta es la época para que con un poco de sacrificio monetario pudiéramos hacerle sentir como si fueran importantes a la hora de planificar las agendas de cierre de año.

Y eso incluso a nuestros clientes y suplidores.

He aquí unos pocos puntos a tomar en consideración al preparar un presupuesto de regalos para nuestros suplidores y clientes.

Dependiendo de la importancia de tú cliente y la forma de agasajarle, hay regalos que son mas impresionantes y con poco presupuesto que aquellos que desbordas tu presupuesto para ofrecerle un detalle a aquellas personas que has tenido que soportar (o ellos soportarte a ti) en todo el año.

Las tarjetas que van desde un punto de vista comercial y empresarial deben de ser llamativas  y al mismo tiempo personales (Desde el punto de vista que se identifique con la empresa), no tienen que ser de un material muy caro pero a veces la terminación y detalles que se toman en cuenta en el mismo, dejan muy buena impresión que aquellos que mandas a hacer y es una tercera persona que cuida los detalles. Aunque al final sea otra persona que firma el cheque, la presentación lo es todo. Por ejemplo, si tu empresa los colores que la diferencian en su logo son el rojo y el dorado ¿Por qué no usar listones o color de este tipo en la tarjeta de felicitación?

Si vas a obsequiar las famosas canastas de frutas, bebidas o combinadas, toma en cuenta el tamaño y la necesidad de la persona que lo recibirá. ¿De que sirve que la persona a la que quieras agasajar reciba diez canastas similares? Al final, poco recordará de quien fue que le obsequió que.  Ve un poco más allá y puedes personalizar tu entrega obsequiando un buen vino (que a veces cuesta tanto o mas que una canasta de frutas) y le cuelgas  la tarjeta en el cuello con una bonita cinta en donde los colores que diferencian tú empresa están presentes.

Si trabajas para una empresa o departamento que ha recibido un obsequio para todos, no pretendas monopolizarlo: El obsequio es de todos, así que dividirlo en partes iguales no queda nada mal (en el caso de las canastas las bebidas fuertes, deben ser de los hombres y el restante contenido y vinos para las mujeres).

Si trabajas para un departamento o empresa cuyo compañero ha recibido un detalle de una empresa asociada o tal vez un allegado, no es para nada ético comenzar a quejarte en voz alta o reprochar al mensajero de “¿Dónde está el tuyo?” Sino estás en la lista de entrega es porque no te toca regalo o no estás directamente vinculado a la relación de negocios. Tampoco cuenta si has dado los buenos días al susodicho dos o tres veces en el año. Simplemente es de mal gusto y si es la persona que tiene relaciones con tu empresa que va a entregarlas directamente, es considerado como mala educación e incivilizado. 

Si vas a obsequiar, éticamente solo te toca obsequiar con quien tienes relaciones o vínculos comerciales directos. Si eres de un taller de diseño dando un ejemplo, solo te toca obsequiar a aquellos que tratan directamente contigo (Usualmente mercadeo o promoción). No tienes porque desbordarte obsequiando también a los demás departamentos o al dueño de la empresa. Créeme, no lo esperarán y tú tampoco tienes que complicarte la existencia. 

Hay que tener sumo cuidado a quien se regala o lo que se regala: Muchos regalos y dependiendo de la altura que se tenga en la pirámide empresarial (u organigrama), podrían resultar ofensivos o demasiado íntimos para poder ser tomados con agradecimiento. Alguno de esos presentes pueden ser:

Tarjetas de regalo de alguna tienda especifica – si es de ropa, le estás diciendo que no sabe vestir o combinarse.

Si es sets de aromaterapia, estás diciendo que viven demasiado alterados o acelerados.

Calendarios para escritorio: Créeme ellos no te agradecerán algo que pueden comprar por si mismos.

Bebidas alcohólicas fuertes: Un whisky a una mujer no se ve correcto. Tampoco vodka.  Una botella de vino rojo o una preciosa orquídea sencilla, dicen mucho más que un baúl lleno de bebidas alcohólicas pesadas que en su vida no tomará.

Juego de escritorio personalizado: Deja eso para su cumpleaños (y que llevas la cuenta) o para otra persona más cercana a ti.

Pañuelos de bolsillo personalizados: Eso está bien para tú abuelo o un amigo cercano a la familia, no con quien tienes relaciones empresariales.

Algunos de los regalos que nunca fallan:

Botella de vino.

Arreglos florares sencillos (principalmente con motivos navideños o flores de pascua).

Papelería personalizada (eso muestra delicadeza en tus detalles y por tanto más perseverancia y entrega en lo que haces).

Botella de Whisky para los caballeros.

 ¡Felices Fiestas! 

Gajes de la paciencia en Servicio a Clientes -Segunda parte.

Vaya que estos días han dado bastante material para esta segunda parte. Incluso las respuestas de todos los lectores han sido buenas, divertidas y variadas. No puedo negar que quienes trabajamos directamente con Servicio Al Cliente nos han colmado de una aura "Magistral" para llevar a cabo nuestras labores sin cometer homicidio, claro está.

Mis experiencias mas recientes han ocurrido precisamente, desde el post acerca de este tema y éste. Es increíble las cosas que pueden pasar en el lapso de semanas.

He aquí como comparto éstas:


Caso 1 
Yo (Respondo al teléfono dando el nombre de la empresa)  "¿Puedo ayudarle en algo?"
Cliente "¿Se encuentra Javier?"
Yo "Creo que está equivocado. Aquí no trabaja ningún Javier"
Cliente "Yo llamo a una casa"
Yo "Lamento decirle que no llama a una casa"
Cliente "¿Adonde llamo entonces?"
Yo "Llama a un taller de confección"
Cliente "Pero si es en un taller de confección que Javier está"
Yo -Tomo oxígeno y pido paciencia - "Le aseguro que ningún Javier trabaja aquí"
Cliente "Pero si es el dueño"
Yo "El dueño no se llama Javier"
Cliente "Ya sabía yo que no era el nombre ¿Como se llama?"
Yo "..."

Caso 2.

Se presenta en mi oficina y me pide que le produzcamos unas piezas para entregarlas en siete días laborables. Me disculpo pues la fecha límite para entrega de trabajos de fabricación ha sido el día primero de diciembre y estábamos a 9 de diciembre.

Cliente "Me imagino que si pudiera, lo hiciera"
Yo "Lamento decirle, que ni puedo. Tengo todo mi calendario lleno hasta el cierre de año y no puedo entrar nada más."
Cliente .-mirada helada a mi persona - "Esperaré a su jefe".
Yo "como quiera, pero le dirá lo mismo" - Y me puse a trabajar otros detalles en mi caótico escritorio.
A los diez minutos llega el jefe. Se saludan como hermanos separados al nacer (Mi jefe ni idea quién es este hombre, pero en fin). Cuando finalmente hablan de lo que desea y el tiempo de entrega, le recuerdo a mi jefe que tengo la agenda llena y que nos resultaría imposible entregarle a la fecha que se quiere.
Dura unos instantes en silencio, como si meditara mis palabras y las miradas de cachorro herido del cliente. Aunque trata de zafarse del apuro insistiendo y viendo la agenda de programación, al final, caemos con la responsabilidad de entregarle al susodicho (Como convenció a mi jefe no lo sabré)
Si solo se que eso fue el lunes y ya ayer en la tarde (Martes), pedía "Cuando" Esta semana le entregaríamos.
-Si usted tiene confianza con su jefe, imagine las palabras que le dirigiría en mis zapatos. Sino, piénselas y coma algo dulce. (Esto sube el azúcar).

Caso 3.

Cliente "Quiero que me prepare la lista que acabo de enviarle por correo electrónico para que me lo entregue esta tarde."
Yo "Quisiera poder ayudarle pero me resulta imposible. Estamos hablando de mas de 200 unidades y tengo un tiempo de espera. Si quiere se lo entrego en enero"
Cliente "IMPOSIBLE. Prometí estas piezas para hoy mismo. Incluso me dieron el cincuenta por ciento del valor de la orden"
Yo "Lo mejor que puedo hacer es dentro de tres días."
Cliente "Voy a hablar con el cliente a ver que dice" - Llama diez minutos después - "De acuerdo. Para tres días"
Cuando pasan tres días y llega por su pedido,  le informa a una persona por su celular en cuanto le había salido un fin de semana con los gastos pagos. Continúa hablando dejándome diez minutos en espera para hacerle una factura. Cuando finalmente cuelga y le digo el monto, me dice "¿Podrías dejármelo para treinta días de crédito? No tengo el disponible para pagarte en tan poco aviso"
Yo "..." (¡Se va de vacaciones con el dinero que debió de pagar a la empresa incluso por las molestias de pasar adelante y a urgente su solicitud!)
Debo de agregar que no volví a facturarle a crédito nunca mas.De ahí en adelante todo fue al contado con garantía de un cheque para 15 días.

Caso 4.
Me esperan a mi hora de entrada tres personas y los cuales luego de yo saludar me preguntan "¿Ustedes confeccionan pantalones?"
Yo "Por supuesto" - Señalando alrededor del área de despacho. Hay varias órdenes ya listas donde se leen los paquetes (Pantalones).
Clientes "Quisiéramos seis unidades"
Yo "¿A nombre de que empresa?"
Clientes (ignoran la pregunta olímpicamente) "Queremos seis unidades"
Yo "¿Que tallas?"
Clientes "Tenemos que medirnos para saber" - Ojo ¿Que hombre no sabe su talla? Por lo que los observo suspicazmente notando que no hacemos pantalones para que se midan si nuestros clientes son empresas. -"¿Tiene de todos los colores?"
Yo (llamo a un empleado y les digo) "él podrá atenderlos"
Vale la pena decir que pidieron precios, no se midieron nada y se marcharon.


Caso 5.
Cliente "Buscamos a (Nombre del jefe) ¿Se encuentra?"
Yo "No, no se encuentra. ¿Puedo ayudarles en algo?"
Cliente "Preferimos hablarlo con él." - Expresión en sus miradas típico machismo diciendo "Usted no debe de saber nada de lo que nosotros queremos saber" - "Así que si puede localizarlo para decirle que ya estamos aquí"
Con la paciencia que no se como Dios me ha dado tanta, procedo a llamar a mi jefe el cual me indica "Atiéndelos tú mientras llego a la oficina" Colgando, salgo a la recepción informándoles lo que me ha dicho.
Por supuesto persisten en "Esperar por el que sabe"
Así que se quedan esperando
Y el tiempo pasa...
... pasa....
....y pasa....
Y no me preguntan si falta mucho mas, si está muy lejos o si tal vez puedo responderles la pregunta.
Dan las seis de la tarde y es la hora de cierre. Comienzan a salir los empleados. Yo sigo terminando de cargar unos datos a mi computadora y los veo por mi ventana y me sonrío un instante.
Cuando salgo me dicen "Oiga ¿No que él vendría?"
Yo "Si señor, y vendrá pero si no quieren esperar mas, puedo ayudarles"
Uno de ellos insiste "No Gracias, volvemos mañana para tratarlo con él"
El otro respira profundo a lo que dice "Quedamos de reunirnos con nuestro cliente a las ocho y media de la mañana y es al otro lado de la ciudad. No nos va a dar tiempo" - Observándome con total desconfianza. - Preguntamos a ella y lo que no sepa, llamamos de aquí al dueño.

Vale la pena recalcar que todas sus preguntas se hubieran ahorrado las horas de espera porque cada una de ellas, las conozco a cabalidad.
Pero como es esta sociedad tan típica nuestra, vale la pena añadir que no  me desearon las buenas tardes y tampoco se despidieron una vez tuvieron sus respuestas.
Y por su actitud no me apena decir que haya sido bueno que esperaran tanto tiempo por mi jefe.
Quien al final no tuvimos que llamar para sus inquietudes o que ellos tuvieron que depender de una mujer para  salir del apuro.
¡Ah lecciones de la vida!
¡Y apenas es jueves!

Los Pródigos

Los Pródigos.

Los padres tienen hijos favoritos. Los padres entre los que leen mi post, también pueden negar con la cabeza pero solo les rectifico lo que dije en 5 palabras “Los padres tienen hijos favoritos”.

Y los hijos, sabemos cuales son.

No vengan a tratar de convencerse a ustedes mismos que los tratan igual (y si eres un hijo o vives en negación o eres “el hijo afortunado”), pero lo cierto que cada generación, en cada familia (excepto de aquellos que son hijos únicos), existen estos personajes que alegran la vida y la llenan de bendición ( o de insomnios a sus progenitores).

Ayer me tocó un caso muy particular de unas personas que aparecieron en mi oficina y por supuesto vino la discusión entre madre e hijo.

Hijo “Mami ¿Por qué me compraste un solo pantalón y a “nombre de niño” le compraste 3?

Madre “Te compré dos. Están en casa sin usar.”

Hijo “¿A mi? ¿Dónde están? Porque nunca los he usado o visto”

Madre “Ahora no.” – me mira nerviosa y sonríe – “Hablamos cuando lleguemos a casa…” – Llevando consigo al objeto de conversación al lado (dígase el que tiene los 3 pantalones nuevos).

Hijo “Es que yo no recuerdo. Es mas, ayer compraste solo ropa para “Nombre de niño favorito” y le dijiste a tía Elsa que yo me quedaba para otro momento”. (La tía parece que se da cuenta del favoritismo).

Es una realidad; hay hijos favoritos en todas las casas, en todos los hogares. Aquel que sabe comprar con miradas llenas de ternura los favores de los padres, pero luego les dan profundo dolores de cabeza. Aquellos que son causantes mas delante de todo el estrés y mortificación y a los cuales no puedes decirles que no.

Nosotros, como hijos nos percatamos de esa diferencia.

Unos las dejan pasar por alto.

Otros se empeñan de conseguir al menos la gracia de la misma forma que su “Hermano” la consigue.

Y no digamos que ellos son “buenos niños” y se comportan bien y tú formas parte de la tortura diaria de tu madre; que dizque no te bañas, no haces la tarea o no obedeces. Muchas veces eso no tiene que ver al caso y siguen prefiriendo a los que si les traen dolores de cabeza pero con una sonrisa y una expresión de cariño, todo es agua bajo el puente.

Hay hijos favoritos, y punto.

Uno busca en Google y encuentra miles de entradas en español relacionados al tema. Las familias más machistas prefieren al varon por encima de la hembra y si hay pocos recursos para mandar los dos a estudiar, prefieren investir sus recursos en el varón lo que lo convierte en el favorito aunque se sepa de antemano que la chica es más inteligente que el susodicho. También se tienen casos a la inversa; hijas que se las pasan de disco en disco desde los 13 años y los varones estudiando y superándose y a la hora de elegir quien mandar a la universidad, lo hacen por la chica, aunque se sepa que nada bueno saldría de allí.